FAQ
EFFETTUARE UN ORDINE
Quanto è sicuro il mio ordine online?
Quando effettui un acquisto online con la tua carta di credito, tutte le informazioni vengono inserite in una pagina web sicura con tecnologia SSL. I tuoi dati vengono quindi criptati tramite SSL e inviati direttamente alla rete del nostro fornitore di servizi di pagamento, dove la transazione viene pre-autorizzata e approvata. Le informazioni della tua carta di credito non vengono memorizzate nei nostri server.
Quali metodi di pagamento accettate?
Su GlowSide puoi effettuare il pagamento utilizzando tutte le principali carte di credito e debito oppure tramite PayPal . Non accettiamo bonifici bancari diretti né il pagamento in contrassegno.
CONSEGNA DELL'ORDINE
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Durante le festività e i periodi di saldi, potrebbe essere necessario un tempo di elaborazione più lungo.
Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini vengono processati entro 1-2 giorni lavorativi dalla data di acquisto e spediti il giorno successivo . Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana.
Se non ricevi la conferma di tracciamento entro 5 giorni lavorativi dal pagamento, ti invitiamo a contattarci.
Come posso tracciare il mio ordine?
Ti invieremo via email le informazioni per il tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Generalmente, riceverai il numero di tracciamento il giorno successivo alla spedizione.
Puoi anche monitorare il tuo ordine sulla nostra pagina dedicata cliccando qui.
RESI E CAMBI
Le spese di spedizione per il reso sono coperte?
Tutte le spese di spedizione per i resi e altre eventuali spese accessorie sono a carico di Hortus Luminis.
Come posso restituire il mio ordine?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Fornisci il numero dell’ordine e il motivo del reso. Il nostro team di assistenza clienti valuterà la richiesta e, se approvata, ti fornirà le istruzioni per procedere con il reso.
Per un elenco degli articoli in vendita in saldo finale non restituibili, consulta la nostra Politica sui Resi. Tutti gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali con l'imballaggio integro.
Cosa fare se ho ricevuto un articolo difettoso, errato o danneggiato?
Se hai ricevuto un articolo errato, mancante e/o difettoso, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine. Ti chiediamo di includere il numero dell’ordine, fotografie dell’articolo e tutti i dettagli relativi al problema. Faremo del nostro meglio per risolvere il caso il prima possibile.
Quanto tempo richiede l’elaborazione del reso?
L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il reso. Ti invieremo un'email di conferma una volta completata la procedura.